Tham khảo

Quy định và điều khoản khi sử dụng heelo88

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânCập nhật khi có thay đổi
heelo88 Quy định và điều khoản khi sử dụng heelo88
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản hoặc cần xác nhận tình trạng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của heelo88 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến thay đổi thông tin hoặc khiếu nại điều khoản cần gửi kèm ảnh chụp màn hình để xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Kênh này phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết qua email chính thức của heelo88 để nhận phản hồi bằng văn bản, phù hợp cho các vấn đề liên quan đến điều khoản cần lưu hồ sơ.
Trợ lý trên điện thoại Truy cập heelo88 trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ trong menu tài khoản để gửi yêu cầu hoặc kiểm tra trạng thái phản hồi mọi lúc.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Mọi thay đổi thông tin ví — bao gồm MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — yêu cầu xác minh OTP trước khi có hiệu lực.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán nội địa đã được xác nhận.

Xác minh OTP khi thay đổi ví

Khi bạn cập nhật số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận. Bước này ngăn thay đổi trái phép từ thiết bị lạ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc bình thường.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý.

Giải đáp thắc mắc về quy định sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Heelo88 sẽ thông báo qua tài khoản của bạn hoặc cập nhật trên trang này khi có thay đổi. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc và giữ dữ liệu tối thiểu theo quy định pháp luật hiện hành.

Yêu cầu rút tiền sẽ tạm giữ để xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp ảnh chụp màn hình ví để đội ngũ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Không. Mỗi người chỉ được một tài khoản. Tạo thêm tài khoản để lợi dụng chính sách vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực được phép theo luật địa phương. Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống tại thời điểm sử dụng.

Có. Gửi khiếu nại kèm bằng chứng qua email hỗ trợ. Đội ngũ xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng văn bản để bạn có thể lưu hồ sơ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.